Chatbots
Los Chatbots son softwares que imitan tareas y comportamientos humanos. Son parte de las interfaces conversacionales, que son hoy la gran oportunidad de las marcas para facilitar y mejorar la experiencia de sus clientes.
¿Cómo funcionan los Chatbots?
La función principal de los chatbots es asistir virtualmente las consultas que tienen los usuarios de una página web o App a través de la ventana de chat.
Para poder responder acertadamente las consultas de los usuarios, los bots deben ser entrenados previamente.
Paso 1. Primero se entrena el bot a través de una base de conocimiento basado en preguntas frecuentes realizadas anteriormente por todos los medios disponibles.
Paso 2. Se pone en funcionamiento el Chatbot donde tendrá conversaciones con los usuarios para resolver dudas.
Paso 3. Luego el programa analiza las preguntas y se procede al paso 4.
Paso 4 y 5. El bot aprende de las preguntas que han hecho los usuarios, se re-entrena y vuelve a comenzar.
¿Por qué implementar Chatbots en mi negocio?
- Mejora la experiencia del usuario
- Más comodidad para el usuario al hablar que al escribir
- Agilidad para solventar problemas
- Permite empoderar a los usuarios
- Proporcionar una experiencia atractiva e intuitiva para el usuario.
- Atención 24/7
- Desarrollos a la medida y a la necesidad de los clientes.
Bots en WhatsApp
Implementar bots en WhatsApp permite:
- Dar respuestas inmediatas y personalizadas a los clientes
- Mejorar el flujo de compra
- Disminuir el porcentaje de abandono de la compra por la falta de respuesta
- Volver a activar una conversación a través de plantillas prediseñadas
- Generar mayores posibilidades de ventas
- Brindar atención 24/7
- Ahorrar costos
- Disminuir tiempos de ejecución
