¿Qué es ZENDESK?

ZENDESK es la forma más fácil y rápida de brindar atención al cliente, totalmente basada en la nube. Una solución elegante y sencilla que permite brindar atención omnicanal durante toda la experiencia del cliente.

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Producto

Nuestros productos permiten que los negocios puedan ser más fiables, flexibles y aptos para el crecimiento. Permiten mejorar la comunicación e interpretar lógicamente grandes cantidades de datos. Pero, sobre todo, funcionan en conjunto para ayudar a convertir las interacciones en relaciones duraderas.

Support

Guide

Chat

Talk

Connect

Explore

Support

A través de Zendesk Support hacer un seguimiento, priorización y resolución de los tickets de soporte será mucho más sencillo. Encontrarás todas las interacciones para servicio de atención al cliente en un solo lugar, permitiendo que exista una comunicación fluida, eficaz y personal, lo que, sin duda, se traduce en clientes más satisfechos.

Con Zendesk Support podrás:

  • Solucionar rápida y fácilmente los problemas de los usuarios, ya que el sistema de soporte es personalizable y adaptable al lugar y momento en el que se necesite.
  • Respaldar a los agentes de atención al cliente brindándole todas las herramientas necesarias para prestar un mejor servicio al usuario.
  • Adaptar el workflow según las necesidades que se vayan presentando, facilitando, de esta manera, el crecimiento de la empresa, sin trabas ni problemas.

Guide

Encontrar solución a los problemas de manera rápida y sin tener que recurrir a nadie es una de las preferencias que hoy en día tienen los clientes, y es una de las opciones que ofrece Zendesk Guide, ya que las compañías podrán redireccionar tickets y usar herramientas como Answer Bot y tecnología IA para lograr la satisfacción de clientes y agentes y, a su vez, reducir los costes de soporte.

Zendesk Guide sirve como la base de conocimiento necesaria para brindar una atención al cliente personalizada y acertada.

Con esta herramienta podrás:

  • Crear un centro de ayuda personalizable, basado en experiencias de otros usuarios.
  • Generar un portal de ayuda para los usuarios, facilitando el trabajo de los agentes.
  • Integrarlo con Zendesk Support.
  • Acumular los conocimientos de los agentes en un solo lugar para brindar un mejor soporte.
  • Facilitar el trabajo de los agentes con Answer bot y brindar una mejor experiencia de usuario.

Chat

Zendesk Chat y Zendesk Message permite a los usuarios tener la inmediatez de las respuestas que están buscando. Con estas dos herramientas, el cliente podrá interactuar en tiempo real con la empresa para que pueda recibir la atención que se merece.

Con esta herramienta podrás:

  • Minimizar el abandono del carrito de compras por una oportuna atención al cliente.
  • Atender a los clientes en plataformas como Facebook Messenger, Twitter y LINE.
  • Brindar una atención omnical porque, más allá de la ayuda que el agente pueda prestar por chat, también podrá ayudar al cliente a través de una llamada, correo electrónico, entre otros.
  • Medir las respuestas de los agentes y la satisfacción de los clientes a través de las métricas.

Talk

Zendesk Talk fue ideado como una solución para tratar problemas más complejos como hacer un pedido más específico o cambiar reservación de algún vuelo pautado. Es una atención vía telefónica para poder presentar una experiencia omnicanal.

A pesar de que hoy en día existen múltiples formas de comunicación, sobre todo a través de las redes sociales, una llamada telefónica es la opción más segura para muchos usuarios. A través del teléfono, el agente puede resolver problemas más complejos.

Con Zendesk Talk podrás:

  • Atender y resolver problemas más complejos que tenga el cliente.
  • Ofrecer soporte a través de llamadas telefónicas en la misma plataforma usada para la administración de los otros canales.
  • Brindar una mejor ayuda ya que toda la información y recorrido del cliente se encuentra en una misma plataforma.

Connect

Zendesk Connect, basado en la información que tiene de los deseos, expectativas y necesidades de los clientes, diseña la trayectoria más apropiada para él, mejorando la comunicación en todos los canales disponibles de contacto, brindando una mejor experiencia al cliente y ofreciéndole la mejor ayuda posible.

Con este herramienta podrás:

  • Acumular información de interés sobre lo que los clientes desean.
  • Con la información recopilada, se crea la ruta ideal para el cliente.
  • Mejorar la comunicación entre los canales, para que el usuario necesite menos ayuda.

Explore

Para mejorar la experiencia de los clientes, es importante utilizar los datos. Zendesk Explore permite obtener acceso instantáneo a los datos y poder tener un conocimiento más profundo de los clientes y del negocio que se puede generar con ellos.

La idea es poder observar, medir y analizar el comportamiento del cliente para poder mejorar la oferta. Con esta herramienta podrás:

  • Medir el rendimiento del equipo.
  • Conocer cómo los clientes utilizan el sitio web.
  • Saber sobre la satisfacción del cliente.
  • Crear informes, métricas y paneles personalizados.

¿Querés saber más?