Para utilizar el servicio de soporte en cualquiera de sus modalidades los pasos a seguir son:
- Reporte del incidente vía telefónica al Centro de Atención de Soporte
- El Centro de Atención de Soporte notificará al consultor especializado sobre el problema acontecido en su empresa
- Según la modalidad previamente pautada, el consultor brindará soporte remoto a un operador del cliente o se conectará en forma remota para resolver el problema.
- El cliente recibe, dentro de las 48 hs. posteriores a la resolución del incidente, la documentación del problema y su solución. Además el cliente cuenta con una base de conocimiento de incidentes para estadísticas y planificación de mejoras constantes.
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| Basic | Plus | Premium | SOS |
| 5x8 |
5x12 |
7x24 |
7x24 |
| Monitoreo Proactivo Remoto Planificado |
Monitoreo Proactivo Remoto Planificado
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Monitoreo Proactivo Remoto Planificado |
N/A |
| Contrato Anual |
Contrato Anual |
Contrato Anual |
Sin Contrato (emergencias) |
| De Lunes a Viernes |
De Lunes a Viernes |
Todos los días de la semana
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Todos los dias de la semana |
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