La asistencia tecnológica de Snoop Consulting ofrece los siguientes servicios:

• Relevamiento inicial de la plataforma instalada en los clientes.
• Atención de incidentes mediante la mesa de ayuda durante las 24 hs. los 365 días del año.
• Derivación de los requerimientos al consultor especializado en el área, usted tendrá un DBA y un ASA disponibles a toda hora.
• Soporte remoto para resolución de incidente (Inicialmente telefónicamente con un operador, luego vía acceso remoto VPN propia del cliente o alternativamente mediante servicio LogMeIn propio de Snoop).
• Conexiones planificadas para monitoreo y tareas de mantenimiento de los servidores del cliente.
• Asistencia ante consultas sobre puesta en producción, migraciones o instalación de parches en productos.
• Documentación del relevamiento de las instalaciones del cliente.
• Documentación de cada incidente atendido (la cual es entregada al cliente a las 48 hs. de solucionado el inconveniente)
• Firma de un acuerdo de nivel de servicio (SLA) de acuerdo a las necesidades de cada cliente y así garantizar la calidad del servicio por escrito.

Estos servicios se ofrecen en seis paquetes de acuerdo a las necesidades de los clientes, a saber:

• Basic (5x8)
• Plus (5x12)
• Lite (8x5)
• Premium (7x24)
• SOS
• Operation
• After Hours