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Snoop Consulting ofrece un servicio de asistencia tecnológica y soporte ante incidentes para ayudar a los clientes en su operatoria diaria.
La asistencia tecnológica de Snoop Consulting ofrece los siguientes servicios:

  • Relevamiento inicial de la plataforma instalada en los clientes.
  • Atención de incidentes mediante la mesa de ayuda durante las 24 hs. los 365 días del año.
  • Derivación de los requerimientos al consultor especializado en el área, usted tendrá un DBA y un ASA disponibles a toda hora.
  • Soporte remoto para resolución de incidente (Inicialmente telefónicamente con un operador, luego vía acceso remoto VPN propia del cliente o alternativamente mediante servicio LogMeIn propio de Snoop).
  • Conexiones planificadas para monitoreo y tareas de mantenimiento de los servidores del cliente.
  • Asistencia ante consultas sobre puesta en producción, migraciones o instalación de parches en productos.
  • Documentación del relevamiento de las instalaciones del cliente.
  • Documentación de cada incidente atendido (la cual es entregada al cliente a las 48 hs. de solucionado el inconveniente)
  • Firma de un acuerdo de nivel de servicio (SLA) de acuerdo a las necesidades de cada cliente y así garantizar la calidad del servicio por escrito.

Estos servicios se ofrecen en seis paquetes de acuerdo a las necesidades de los clientes, a saber:

  • Basic (5x8)
  • Plus (5x12)
  • Lite (8x5)
  • Premium (7x24)
  • SOS
  • Operation
  • After Hours
 



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